Digitypes
Brugerrejse - customer journey mapping
Hvorfor er det vigtigt at kende målgruppens brugerrejse?
Hvis du kender din målgruppes brugerrejse, er det meget nemmere at sørge for at man rent faktisk også når dem det rigtige sted, og kan opfylde det behov de har lige præcis dér. Er I som de fleste virksomheder, er der også flere forskellige segmenter/undermålgrupper der skal tages højde for. De repræsenterer måske forskellige behov, og vil sandsynligvis også have forskellige brugerrejser. Men hvis ikke de er kortlagt, kan det være svært at ramme dem med det rigtige budskab, på den rigtige kanal.
Skal vi kortlægge din målgruppes brugerrejse?
Customer Journey Mapping
Når du kender din målgruppes brugerrejse, kan det ses på bundlinjen
Når vi får kortlagt jeres målgruppes brugerrejse, bliver det meget nemmere at se hvor og hvordan man imødekommer deres behov, i hver enkelt del af kunderejsen. Det gør det meget nemmere at øge antallet af konverteringer. For når du kender brugerrejsen, vil det også blive tydeligt hvor vi skal være til stede i alle dele af salgstragten. Vi tager højde for før, under og efter der er foretaget et køb. Det gør også at opmærksomheden på at få optimeret andelen af tilbagevendende kunder helt automatisk bliver større.
"Når vi kortlægger brugerrejse for vores kunder, ser vi hurtigere hvor der er svage punkter i den nuværende markedsføring, og hvor der derfor kan skabes bedre resultater."
Lasse Baungaard
Kommunikation & SEOHer bruger vi f.eks. brugerrejsen:
Software Udvikling
Hjemmesideudvikling (både ny og optimering af eksisterende)
SEO
Social medie markedsføring
Produktion af videoer og animationsvideoer
Annoncering
Sådan kortlægger vi brugerrejsen
Customer journey mapping
Indsamling af data
Vi indsamler den kundedata I allerede har. Det kan være i form af undersøgelser, købsdata, data fra online platforme osv. Det kan også være i form af markedsundersøgelser eller større brancheanalyser.
Kundeprofil og personaer
På baggrund af dataindsamlingen, vil vi udarbejde kundeprofiler og personaer der repræsenterer de forskellige segmenter i målgruppen.
Customer journey mapping workshop
Her kortlægger vi den nuværende brugerrejse sammen med jer og, hvis det er muligt, repræsentanter fra målgruppen. Det gør vi via customer journey mapping.
Behovet & brugerejsen
Det gør os i stand til at se hvor målgruppens behov ikke imødekommes i tilstrækkelig grad, og hvor vi skal optimere.
Det gør os i stand til at lave en brugerrejse der er idéel for målgruppen, og giver indsigt i hvad vi skal gøre hvor online.
Evaluering og optimering
Vi anbefaler altid at der periodisk evalueres på brugerrejsen. Det kan f.eks. være en gang om året, eller hver 6. måned. Det gør nemlig jer i stand til løbende at optimere og tage højde for ændringer i behov, adfærd eller nye teknologiske udviklinger.
Lad os tage en uforpligtende snak
Den rette brugerrejse skabe leads
Kunder som går op i brugerrejsen
Skal vi tage en snak?
Lasse Baungaard
Kunderne siger:
Vi venter spændt på dig
Skal vi tage en uforpligtende snak?
VI DELER GRATIS VORES PROFESSIONELLE VIDEN
Relevante artikler
04/10/2018
17/08/2020
UX Myte #1 – Brugeren scroller ikke på hjemmesider
Vi møder ofte påstanden om at brugeren ikke scroller på hjemmesider. Det er helt forkert. Her har vi samlet argumenter og data til hvorfor.
Skribent
Simon R.
01/11/2018
08/01/2020
UX Myte #2 – White Space er spild af plads
“White space” eller “negative space” refererer til den tomme plads rundt om designelementer, og bliver ofte overset eller negligeret. Nogle vil påstå at det er spild af værdifuld plads i
Skribent
Simon R.
24/01/2020
17/11/2020
Oplæsning
1 min.
Designprincipper til webdesign – 11 gode råd
Når man snakker webdesign har det altid været forskellige trends og modefænomener. Sådan vil det helt sikkert altid være. Men uanset hvilken stil eller tendens man vælger at følge, er
Skribent
Simon R.
